1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.
2- المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا ( النقابات ، الطرح ، العطور ، مستلزمات العناية بعد الفتح).
3- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ تتحمل ايفان كامل التكاليف.
4-بعد موافقة متجر ايفان على الاسترجاع او الاستبدال وبعد اصدار بوليصة الاستبدال او الاسترجاع من قبل ايفان على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة (أرامكس - سمسا).
5- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن للطلبات تحت 150 ريال لا يتم رده للعميل.
6- رسوم الاستبدال والاسترجاع 48 ريال يتحملها العميل في حال ان الخطاء ليس من ايفان.
7- في الاستبدال | الاسترجاع ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتحمل المتجر الخطاء ويتم استرداد المبلغ للعميل.
8- سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن.
9- يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء).
10- بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:
استبدال :
بعد استلام المتجر الطلب المراد استبداله سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 48 ساعة لطلب البديل ك طلب جديد
استرجاع :
سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 7 إلى14يوم عمل
11- يقدم طلب الاسترجاع والاستبدال خلال 1 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتجات.
12- في حال تم التعديل على مقاسات العباية، لا يمكن استرجاعها او استبدالها.
